吴江诺安物业管理有限公司

员工手册

(包括附件一、二)

前言

员工手册旨在为您在吴江诺安物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导,帮助您了解公司以及有关的政策,包括人事政策、程序、部分制度等,以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁,我们也在不断积累经验,所以公司将有必要制定新的政策及规章制度,更新或修正甚至撤销某些目前的规定,这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

 员工手册按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及公司的实际情况而制订。公司希望通过员工手册能使每位员工认识、了解公司的各项人事政策及规章制度通过互相了解及合作的精神,共同推动公司发展。

   员工是我们的宝贵财富。我们必须在公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下,团结合作,达到尽善尽美。我们的指导思想是:员工无论从事何种工作,对公司而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的,都应该受到同等的尊重。

   公司将根据劳动法规和公司实际情况向员工支付合理的工资,提供良好的工作条件。公司将努力为员工提供发展机会,并通过培训,提高员工的专业知识水平和业务技能,为员工不断发展创造条件,努力减少开支,降低成本,在工作中严以律己,帮助本公司不断提高公众形象。向用户提供优质服务是我们工作的基本原则,因此我们必须牢记:用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度,向用户提供一流的服务。

 

  

总经理致词

 

各位同事:

  欢迎大家加入吴江诺安物业管理有限公司

  物业管理服务是一项新兴的行业,与其他服务性行业一样,是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式,是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主,对于各用户及其访客,应不论其职位与身份,以服务至上为宗旨,给他们留下深刻的印象。请牢记,完善的物业管理服务是靠全体员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神,方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下,使本公司的物业管理服务能够成为本地区物业管理服务的楷模。

编制本手册的目的,是使各位在任职期间,清楚了解本公司概况及目标,知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容,严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

本《员工手册》不尽完善,在执行中请提出意见和建议,谢谢!

                                      

吴江诺安物业管理有限公司

                                        总经理 施雪明 谨启

 

 

 

 

 

 

岗位职责附件一)

管理部经理岗位职责
在总经理直接领导下,贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责管理处的日常事务和管理工作。

1、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度;
2、安排和调整各部门人员工作,制订并监督、指导、检查本管理处的年度计划及执行情况,按月向经理室上报工作计划和工作总结,并组织编写管理报告和各种通知、公函;
3、负责传达公司文件、通知及会议精神;
4、检查监督本辖区工程维修、秩序维护员清洁卫生人员以及管理员工作情况并进行考核,按《员工手册》的要求抓好管理;
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区管理的实际操作;

6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况,及时做好物业管理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量;
7、加强部门间的团结合作,树立整体思想,密切与各部门的联系,互相沟通协调;主持日常和定期工作会议,研究拟定下一步工作计划
8、负责大厦的治安消防工作,落实对秩序维护队员的思想和业务的培训工作,提高秩序维护队员的素质。

9、处理大厦内重大违章、违纪行为和重大突发性事件;熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法,并能有效及时组织、安排处理。
10、认真完成公司交给的其他任务。

管理员岗位职责
在管理部经理的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;
2、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用;
3、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务;
4、负责巡视物业使用情况,以及秩序维护员、清洁、维修人员的工作情况;
5、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。
6、全面掌握大厦房屋使用情况,建立住户档案。
7、负责大厦的清洁卫生,保证大厦环境卫生清新整洁。
8、全面掌握大厦绿化、按绿化规划做好大厦的绿化工作。
9、负责大厦的治安、消防工作,保证大厦治安秩序良好。
10、处理大厦内违章、突发事件的处理。
11、负责对秩序维护队员和消防员的业务和职业道德培训,提高其素质。
12、配合公司其他部门工作,完成公司交办的其他工作。

财务会计岗位职责
1、负责本单位的会计工作,做好企业的经济核算和财务管理工作。
2、严格遵守财经纪律和会计制度,认真办理税收事务,及时交纳税金。
3、对各项费用的收入结算认真审核,并进行分类汇总。
4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐,按部门正确核算成本、利率和费用,做到记帐准确、单据完整、手续完备。
5、及时、准确、清晰编制和上报各类会计报表和统计表,做到帐表相符。
6、负责对发票、收据的购买、领用、保管,对发票、收据及时销号登记。定期对财务状况进行分析,并上报经理。
7、负责组织清仓核资,对存货、采购进行审核,办理固定资产、流动资产盘盈盘亏、报废的报批等会计手续。
8、按会计档案管理要求,装订会计凭证,保管好会计帐册和各类报表。
9、每月对出纳的银行对帐单进行核对,做到帐帐、帐实相符。
10、完成上级交办的其他任务。

维修人员(电工)岗位职责
1、执行管理处决定,服从管理、遵守纪律,树立良好的服务意识。
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。
3、负责对大厦内供电设备、线路的保养、维修,公共部位照明设施的维修工作。
3、严格遵守服务内容与服务标准,对住户的报修要求承诺及时修理
4、积极为住户提供多项便民服务,并做到服务周到、热情、规范,无投诉。
5、工作时间按规定着装,佩戴工作牌,严格遵守操作规程以确保安全,预防意外事故的发生。工作前在维修范围内摆放适当的警告牌,完工后立即将警告牌撤离现场。
6、工作完毕及时清理施工现场杂物,并请住户在维修单上签字。
7、发现重大疑难问题要立即向上级报告,并采取相应的措施。
8、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施,及时报告上级并向有关单位(个人)发出通知。
9、负责对共用部位设施的巡视和保养,并做好相关的维护和保养记录。
10、爱护工具,杜绝浪费,按规定领用工具和维修材料。
11、完成上级交办的其他任务。

秩序维护员队长岗位职责
秩序维护员队长在管理部经理的直接领导下,全面负责秩序维护员队的各项管理工作。
1、了解和掌握秩序维护员队的情况,根据管理处领导的要求和意图,结合实际,建立和健全各项工作细则的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。
2、主持保安业务工作会议,督促检查各项规章制度的落实,重点是《员工手册》及秩序维护员队相关规定的落实情况,组织队员学习业务知识和形体仪表训练,认真做好培养和业务训练,提高全体队员的整体素质。
3、经常定期不定期检查秩序维护员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例。4、掌握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好秩序维护员队伍的思想建设,关心队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育,帮助下属正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题。
5、教育培养所属班长,不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。
6、处理有关秩序维护员方面的事务,重大治安问题和事故及时向领导汇报,并采取果断措施,控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。

秩序维护员班长岗位职责
秩序维护员班长在秩序维护员队长的直接领导下,负责秩序维护员队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的秩序维护员工作,监督和指导认真做好执勤工作,及时纠正和登记违纪违章现象;

2、检查秩序维护人员的着装仪容、内务卫生,保管好配备的通讯器材、秩序维护员设施、自卫武器等物品;

3、负责记录秩序维护人员奖罚情况,检查各巡逻点情况;
4、按照秩序维护员队制定的培训计划搞好组织实施工作,定期召开班务会,经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训,提高本人和全班的整体素质和业务水平,能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作,与辖区业主搞好关系;
6、熟悉在紧急情况下全班的组织指挥,处理好一般性的治安事件和业主的投诉,落实安全措施,预防各种事故,工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报;
7、团结队员,坚持做好经常性思想工作,熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

8、完成领导下达的其他任务。

秩序维护员岗位职责
1、门岗
①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;
②保持威严可敬的仪表仪容,树立良好的精神风貌;
③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作,对住户装修人员及装修物品的出入进行管理,制止闲杂人员随意进入物业辖区;

④熟悉秩序维护员设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;
⑤做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑥负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;
⑦对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗
①严格遵守公司规章制度,实行24巡视巡逻制度,严格执行队列行走标准,树立公司良好形象和个人道德风范;
②树立强烈的责任感,全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作,确保物业辖区治安安全,秩序井然;
③熟知本人责任区域内住户情况,了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局,做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时处理;
④熟悉物业辖区消防设施的配置,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识;
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况,发现设施受损及时上报,对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止;
⑥加强对物业辖区的机动车辆管理,维持车辆停放秩序;
⑦积极参加职业道德和业务、消防培训,努力提高自身素质。
消防员(秩序维护员兼)岗位职责
1、切实贯彻“预防为主,防消结合”的指导方针,认真学习有关消防知识,掌握各种灭火器的使用方法 2、积极做好防火宣传和教育,深入开展安全检查,做到及时发现、及时报告、及时整改。
3、做好消防器材、设备的检查、保证设施处于完好状态,一旦发现火警即可投入使用。
4、物业辖区一旦发生火警,全体员工必须全力投入抢险工作,履行义务消防员的职责,不得临阵借故逃避;5、发生火警事故时,迅速报告有关领导,拨打火警电话119,向消防部门报警,组织人员抢救险情,组织住户撤离危险地带,并做好妥善安排,做好现场安全保卫工作,严防趁火打劫捞取不义之财,协助有关部门查清起火原因;
6、加强辖区内动用明火的控制和管理。
保洁员岗位职责
1、遵守公司制定的各类规章制度。
2、尊重领导,服从分配,及时完成工作任务。
3、上岗佩戴好工作证,穿戴好服装,并保持整洁。
4、文明服务,作风廉洁,拾金不昧。
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
6、垃圾日产日清,不能长时间的积存堆放;楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘土;平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。
7、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。
8、对保洁范围内物业的异常情况及时向管理员汇报。
9、对乱扔废弃物的现象应予以制止,并及时清除。
10、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新,对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责
1、遵守公司的规章制度。
2、服从公司领导和管理人员的检查监督,工作时佩戴好上岗证。
3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序,无危及车辆、行人的现象。
4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼。
5、正确并熟练操作使用园林器械,妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品,严格使用化肥和农药。
6、花草树木及时浇水,防止过旱和过涝。
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害,对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水,保证成活率达90%以上。
8、熟悉物业辖区内的绿化概况,充分利用绿地面积,合理布局、种植花草、树木。
9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
10、管理好浇水的自来水笼头,节约用水,做到人走水断,不准出现长流,其它开关用水笼头要及时维修。

11、妥善保管好用于绿化的械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用品。
车管员岗位职责
1、认真负责,保持饱满的精神状态,热情接待存取车辆的车主,严格执行定号、定位停放车辆,保证进入保管室的车辆不遗失,如发生丢失车辆事故,保管员负责赔偿。
2、值班时间车管员不得离开停车场,随时方便住户存取车辆,无论何时不得刁难车主停、取车辆。

3、值班时间不得会客、喝酒、睡觉、看报和做与工作无关的事,不得让闲杂人员进入停车场。

4、保持车辆停放整齐有序、室内场地清洁。
5、经常检查设施、器材是否完好,如有破损或不全,及时报告办公室进行维修和补充。
6、督促住户及时办理车辆停车费。
7、发现可疑或异常动静,应及时与秩序维护人员联系和向管理员报告。
8、做好值班记录和填写相关表格;并做好交接班工作。

消防监控值班员岗位职责
1
、值班人员不得随意离开消防控制室,每天做好值班记录。
2
、不带任何无关人员进入工作室,做好保密工作,不向无关人员泄露自己的工作任务和监控设施。
3
、监视所有摄像位置的图象,注意异常现象,发现情况即时通知值班保安,出现报警信号,立即核查信号真伪情况。
4
、对异常现象要做好记录和录像,以作必要时查证使用,做好交接班记录。
5
、监视电梯运作,收听电梯内警钟对讲电源,有情况及时报告有关部门,并与电梯及工程维修部联系。
6
、当监视范围出现异常,如消防烟感器报警,可疑人员出现等等,立即通知巡逻岗值班人员到现场查看争取将事故消灭在萌芽状态之中
7
、熟悉所管理设备的性能、操作程序,能独立进行操作,并能进行简单的维修;

8、负责设备的日常巡视、情况记录;
9
、保持机房干净、整洁。

 

 

劳动条例(附件二)

 

本公司为明确规定公司人员双方权力与义务,促进公司持续快速发展并顾及公司与员工之间互惠的和谐关系,遵循互利平等原则,依据劳动法制本手册。

第一条       (一)一般规定:管理部经理全面负责区域物业管理服务工作代表公司指派员工责职和各项工作任务。(二)员工要服从管理部经理的领导,严格履行经理明确的工作责职,完成责任范围内的岗位职责和各项工作任务。(三)凡员工能按手册办事其经理应对其采取职务上或一般的经济奖,工作成绩卓越的上报公司表彰。(四)经理和员工都有义务履行本手册

第二条       聘用

本公司所有员工均实行聘用制,按公司及业务的所需,各类员工都实行对外公开招聘。

第三条       应聘人员有下列情况之一的不予录用。

(一)   经医院实施体检不合格者或经发现有严重传染病者。曾在公司被开除或未经批准而擅自离职者。

(二)   经查证身份不明及工作履历不实者。

(三)   经公司认定为不适合公司工作的。

第四条       对应聘人员本公司进行考核和面试。

(一)   应聘人员应填写好个人资料履历表。

(二)   应聘人员必须提供本人身份证及相关证件。

(三)   由主管人员根据本公司的情况作针对性面试。

(四)   本公司确定安排并确定上岗。

(五)   录用与否,对提供的资料都不退回。

第五条       实行试用期

(一)   试用期1-3个月,并签试用期协议,交服装费500元。

(二)   在试用期内新员工感到公司实际状况,发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开,可书面申请,提出辞职,并按协议规定办理离职手续。服装费全退,如服装有损坏照价赔偿,收取服装折旧费100元。

(三)   在试用期内,如果员工的工作无法达到本公司要求,公司有权终止对其的试用,服装全退,如有损坏,照价赔偿。

(四)   试用期内员工表现突出,成绩显殊,管理部经理提出申请,经公司研究后提前转公司员工,并签劳动合同。

(五)   试用期满,经考核合格者按时转为公司员工,并签订劳动合同。

(六)   试用期内没有任何补贴,只有按公司规定的基本工资。

第六条 考勤

       出勤时间

(一)保安人员:白天7:00-19:00,夜班19:00-7:00,每班必须提前10-15分钟上班办理交接班(时间可根据季节调整,如睡班则按照50%折算有效工作时间)。

(二)收费亭人员根据实际情况调整作息时间。

(三)保洁、绿化工:上午7:00-11:00,下午 13:00-16:00.

(四)公司办公室及各部门出勤及作息时间依实际需要由公司制定。

第七条 迟到、早退、旷工的处理

(一)           上班时间超过5分钟至15分钟上班者视为迟到,并视情况给予其警告或小过处分一次。累积五次作辞退处理。

(二)           擅自缺勤,不服从加班者,视为旷工,一律按天扣除三倍本人工资,同时还视情节给予警告或记过处分。

(三) 无正当理由提前下班者,视为早退,未经主管核准一律以旷工处理。

      (四) 未经准假或假期届满未获得准续追假而擅自不上班以旷工论计。连续旷工超过3日或全年累计旷工超过5天的,公司不经警告给予开除。

      (五) 凡有迟到、早退、旷工等情况的,一律记入员工个人档案并作为员工绩效考核的依据。

第八条  事假规定

一、事假

员工如有私事必须亲自处理,应事先请假。保安、保洁工向本人主管经理请假,小区管理部经理向公司总经理请假,批准后方能请假,续假也应提前办理请假手续。保安队长有权批假一天,管理部经理有权批准2天。

二、病假

    病假必须经管理部经理批准。二天以上应办理医院病历,否则,作旷工论计。 无正当理由或虚构捏造谎报病假者,经查实,公司依规定记大过一次处分,情节严重者,予以开除处理。

第九条                  请假人员在离开时必须与接班者办理移交一切事务。

第十条                  工作时间员工因私外出,没有得到管理部经理的允 许一律作旷工论处。

第十一条   工资与给付规定

           本手册称工资系指员工因工作所获得的报酬,包括基本酬资,节日补贴,并以现金方式给付。

      (一)基本酬资:参照地方最低生活工资标准及本公司实际情况核定给付。

      (二)节日补贴:根据本公司实际情况核定给付。

      (三)给付时间:公司发放工资日期为每月的10日,支付的是员工上月1日至31日的工资,若支付日遇节假日或休息日,则提前或顺延。

      (四)每月计发工资,包括养老金、医保。

第十二条  试用期内员工离职情况的工资给付规定。

      (一)试用期内公司决定辞退的员工,工资少于实际工作日给付。

      (二)试用期内员工自行提出辞职情况。

           1、办公室职员等员工在录用后。实际工作不满一个月而自行辞职的工资按50%给付。

     2、一般员工在录用后,实际工作不满一个月而自行辞职的,工资按试用期工资给付。

第十三条  公司员工在决定辞职时,必须提前一星期以书面辞职报告形式向主管经理予以批示,离职时必须交清一切公司财物。否则追求其法律责任。

第十四条  员工责职

          员工责职

          (一)员工必须遵守公司的各项规章制度。

          (二)员工必须爱惜公司授予使用的公物,人为损坏者应照价赔偿。

          (三)员工上班时必须佩戴工作牌、身着工作服、对配的工作服及工牌应妥善保管,遗失应照价赔偿,如有损坏应及时上报。

(四)员工因职务关系所获得的有关公司机密,必须有义务保密,否则将追究其责任。

(五)员工下班离开前,应先清扫和整理好自己的办公场所或工作场所。

          (六)员工在工作时应注重本身和顾及他人的安全,在自己不注意情况下受伤公司不负责。

第十五条   员工行为准则

           基本原则

          (一)员工要遵循诚信、团结、创新、求实、守法、廉洁、敬业的职业道德。

          (二)员工的一切行为都必须以维护公司利益、对业主负责为目的,任何私人理由都不能成为其行为的动机。

          (三)因违反职业道德,给公司造成经济损失者,公司将依法追索经济赔偿,情节严重、涉嫌犯罪的,公司将提请司法机关追究其刑事责任。

          (四)在员工招聘或调整岗位任用时,公司倡导与用人有关的领导回避或不加干涉的原则,一律又主管部门按岗位标准进行择优录用。为员工提供一个公平竞争的环境。

第十六条   行为范围

          (一)员工不得超越本职工作和职权范围,进行各种行为活动。

          (二)员工除本职工作外,未经公司法定代表人授权或批准,不能从事下列活动。

            1、以公司名义提供担保,证明签约。 2、以公司名义向外界发表意见、消息、有关公司决定。3、代表公司出席各种公众活动。

第十七条   纪律

          (一)员工未经公司书面批准,不得在外兼任获取薪金的工作。

          (二)在公司内从事外部的兼职工作,或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任工作的人员,一经查实将追究责任或扣领当月工资。

          (三)因涉嫌影响本职工作或有损公司形象,公司将按情节大小追究其责任。

第十八条   员工不得利用个人掌握的公司信息,在损害公司利益的情况下谋取个人利益。

第十九条   保护公司财物

          (一)员工未经批准,不将公司的各类财物擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或个人。

          (二)员工对因工作需要而配备的设备不准违反使用规定,作不适合的用途。

第二十条  各部门员工工作要求

          员工工作要求是考核的内容

          保安

         (一)保安队长

           1、组织训练:制定计划,组织训练,使每个队员达到预定目标。

           2、组织会议:制定会议日程,组织会议,分配工作计划。

           3、资料备案:做好交接班记录存档,整理好会议记录,拟定好工作计划,按时向管理部汇总(详细记录队员的履历表及进出时间)。

           4、队员安排:协同管理部做好队员录用手续和辞退事宜,做好队员的思想工作,妥善调度好队员的工作日程。

           5、监控人员的职责是24小时对整个大厦实施看守发现不正常现象立即呼叫保安前去制止或询问,严守秘密不得提供录像调看给其他人员,除了公安部门,时刻注意,警报器鸣响的地段,报告保安及时处理,监控室要保持清洁、明亮,非有关人员不得进入。

         (二)保安班班长

           1、协助训练和会议召开:协同队长做好训练召开会议时间的传达及队员召集,并维持好训练及会议召开的秩序。

           2、资料筹备:保存好交接班记录,详细记录业主的反馈意见;密切观察并记录队员的不良思想动态及违规行为;登记好门卫室物品。

           3、日常工作:认真处理好本班的日常事宜:对外来车辆作好登记;保管好车主的证件及业主的所寄物品,及时收发业主的信件。

         (三)保安队员

           1、业主接待:认真接待业主来访(包括业主的朋友、亲人等),语言文明,态度谦和,对业主有求必应,但拒绝业主的一切礼物。

           2、立岗值勤:文明值勤,按规定立岗,立岗时精神振作,不弯腰驼背,姿态准确,打警礼,不做与立岗无关的事。

           3、车辆管理:严格控制外来车辆进出;对于来人来访的车辆应严格详细登记,并按指定位置停放。做好车辆泊位正确停放和进出交通秩序。

           4、巡逻巡视:白天巡逻不少于4次,夜间不少于8次,重点部位必须加强巡逻,并有巡逻记录,发现问题立即处理或及时上报。

           5、物件收发:妥善保管好业主的信件,及时发放,必要时与业主电话取得联系,如未联到,当班人员做好记录与下一班交接并签字。

           6、消防管理:每个保安队员必须熟悉和正确使用每件消防器材,掌握消防技能,当班者遇到火情应积极采取措施,尽量控制发展,及时报119

           7、规范用语

              1)因人称呼(老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、先生、小朋友),2)您好,3)请进、请坐、请问,4)请稍等,5)谢谢,6)对不起,7)请原谅,8)很抱歉,9)没关系,10)请你不要着急,11)不客气,12)很高兴为您服务,13)请您先看一下须知或承诺书,14)请把您的需求告诉我,15)我理解您的心情,16)我会尽量帮助您,17)请按规定填写表格,18)有不懂的地方您尽管问,19)不用谢,您慢走,20)请放心,21)我们帮您办,22)请留下宝贵意见,23)为您服务是我应该做的,24)您的需求就是我的责职,25)请走好,再见,26)对待业主/使用人讲话语言应该表达清楚恰当,声调温和,情切自然。

           8、准时及认真出操

           9、准时出席工作会议

           10、准时而认真地参加公司规定的各项公益活动,公司文化:同舟共济、共创未来,经营理念:您的小事、我的大事。

           11、服务宗旨:服务为先,住户第一。

 第二十一条 水、电维修工

         (一)职业道德规范:必须服从组织分配,听从领导安排,要有敬业爱业品质,尽心尽责,不出现违规操作现象,违者扣5分,反之加5分。

         (二)业主报修:认真对待业主的报修,耐心仔细的询问情况,详细记录及时处理,如不能及时处理,要给业主一人合理满意的答复。

         (三)急修:维修人员不管何时何地,接到急修电话应在30分钟内到位,无任何理由借故推托或迟迟未到,违者扣10分,反之加5分。

         (四)资料建档:修理过程中必须有报修单有业主签名,不维修的应详细记录及时上报,同时建立详细的业主报修明细表,违者扣5分,反之加5分。

         (五)规范操作:在维修范围内,按规范操作,不得人为损坏任何物品,不得以任何方式,任何理由向报修人收取手续费,或各种礼物,在维修中不得以任何手段来刁难报修人,违者扣10分,反之加10分。

         (六)维修费用:在维修中发生的费用,必须上报审核审批并验收,应向业主收取的手续费应如实及时上交公司财务,不得隐瞒拖欠,违者扣10分,反之加10分。

第二十二条  保洁员

         (一)路面:每天往返打扫,目视路面无明显纸屑、烟蒂等小杂物,确保一个工作日中的清洁率达95%以上。

         (二)楼道:每天对楼道进行打扫、拖洗;抹净一遍,做到无明显灰迹。

         (三)共用部位:对共用部位实行包干制,分片划分额,每天对电梯、车棚、车库、车位以及娱乐设施打扫一遍,清洁率达95%以上。

         (四)垃圾桶:每天必须盖好盖,垃圾桶周边无纸屑等物,二到三天净洗一遍,做到垃圾桶表面干净无异味。

         (五)角落:三至四天对角落进行巡视一遍,做到无明显垃圾迹象。

 第二十三条  绿化员

         (一)修剪:按时对草坪及树冠进行修剪,无杂乱迹象。

         (二)除草:根据绿化带的状况进行有计划的除草,保证无杂草。

         (三)治虫:定时对绿化带进行巡视,及时进行治虫。

         (四)施肥:对绿化带的情况应心中有数及时施肥。

         (五)烧水:根据绿化带土质情况,定时烧水,保证成活率达95%以上。

         (六)看管:每天对区内的绿化带进行巡视,制止破坏现象和盗窃现象以及在绿化带晾晒物品、停车等。

           1 劳动纪律方面

          1)迟到、早退、中途离岗满15分钟的为一次(依次类推),每次扣1分。

          2)请病假的必须出具医院病历证明,医院病历证明的每天扣10分,请事假的扣除当天工资。

          3)无故旷工的每天扣55分。

          4)无书面假条、医院病历证明或未经领导批准擅自休息的作旷工处理每天扣55分。

          5)全年累计旷工满7天的,取消全年奖金,当年旷工满10天的,辞退公职。

         2、基本素质方面

          1)对待业主的求助不理不睬和态度粗暴不使用文明用语的,每次扣1分,与业主打架的扣10分。

          2)业主求助登记模糊不清或拒绝登记的,每次扣2分。

          3)上班喝酒睡觉的、玩牌赌博的、同事之间吵嘴打架的,每次扣10分。

          4)拒绝为业主提供职责范围内服务的每次扣5分。

          5)当班时不穿制服(保洁员穿着马甲)或着装不统一和不佩带工作证的,每次扣5分。

          6)其他有损公司形象行为的,每次扣5分。

         3 岗位职责方面

           应急预案执行方面② 能够正确执行应急预案的得10分。③在执行应急预案时缺少应急预案中的任何一项步骤扣5分。

4、安全值勤方面

  ①当班期间小区内发生案件,业主有损失。又未发现和抓获犯罪嫌疑人的,刑事案件每次扣10分;治安案件每次扣5分。能及时发现并抓获的刑事案件每次加10分,治安案件每次加5分。

  ②抓获乱贴(发)乱涂广告的每例扣2分,未能发现或抓获的每例扣2分。

  ③不按规定携带器械巡逻和不按规定的路径巡逻的或不完成规定巡逻任务的,每次扣2分。

 ④发现业主车窗车门未关好又不及时通知相关业主纠正的,每次扣2分。

 ⑤接到业主求助电话,不到现场或到现场不积极处理解决问题的每例扣10分。

 ⑥其它不作为、不履行职责行为的,视情节给予10-18分的扣分。

         5、车辆交通管理方面

             ①不按规定开关大门,擅自将本管辖的小区内中所限制进入的车辆放入小区的每次扣10分。擅自放行为无装修垃圾清运保证金业主装载建筑材料车辆每次加扣10分。

             ②发现交通堵塞不积极主动进行疏导的或没有及时制止车辆停在中心通道、安全消防通道、急救通道上造成道路交通堵塞的扣5分,造成严重后果的扣10分。

             ③发现车辆停放在绿化带中或堵塞了消防、急救通道上,不能及时通知相关业主进行纠正的,每辆车扣5分。

             ④发生业主车辆的门窗被撬或车辆被人为损坏的每辆扣5分,能够抓获的加10分。

             ⑤对可疑车辆、人员不进行盘查登记的,每次扣2分。

         6、隐患整改方面

             ①能够按照隐患整改处理程序及时进行整改的加5分,未能及时进行整改的扣5分。

             ②发现安全事故隐患的加3分,能够及时处置的再加5分。应该发现而没有发现安全事故隐患的扣3分;能够及时处置而没有及时处置,又不及时向有关部门或领导报告导致该安全事故隐患成为责任安全事故的扣10分。

         7、大堂服务(前台)

             大堂服务相当重要,①象征着公司形象。②最容易与业主/使用人近距离沟通。③针对写字楼管理及服务多样化、人情化都在前台服务所展示。④信函报收发登记领物人签字,特别是快件必须随时通知使用人领取。⑤大堂服务人员必须经培训有一定的文化、有素质、年轻有为的人员担当,大堂服务人员如女士不能在前台吃零食,男士不能在前台吸烟,如有违反扣10分。⑥配合售楼处。促销成功的,向公司申请奖励。

         8、卫生保洁员

             ①楼道(路面)保洁

             a.应该当天清扫的道路、楼道没有清扫或目测有明显垃圾的每楼道扣2分。

             b.道路、楼道卫生受到业主书面投诉的每次扣3分,口头投诉的每次扣2分。

             c.不按规定清扫、水拖楼梯台阶或擦拭楼梯扶手、电控防盗门、信报箱、牛奶箱、楼道窗玻璃并有各类广告、蜘蛛网、明显污迹、积灰的每次扣1分。

             ②楼道整理和清理

             a.楼道内有乱涂乱贴广告和有乱堆放杂物、垃圾的每楼道扣2分。

             b.卫生保洁责任区内有业主装修没有及时报告的每户扣3分。

             c.绿化除草责任区内出现大面积草荒和有明显垃圾的每处扣1分。

         9、绿化养护方面

              ①修剪不及时影响美观的每处扣2分。 ②出现大面积草荒不报告或杂草清运不及时的每处扣5分。 ③因施肥、治虫不及时造成绿化损伤的每处扣2分。 ④由于养护不善或没有及时补水造成的绿化枯死的每处扣2分。  ⑤绿化带有虫窝虫眼、叶有虫斑、根部30公分以下有蘖枝并超过10%的每棵扣8分。

         10、业主投诉或表扬

              ①业主书面投诉批评的每次扣3分,口头投诉批评的每次扣2分。 ②业主书面表扬的每次加3分,口头表扬的每次扣2分。

 

   保安员奖惩制度

一、          奖惩范围:

1.     在执勤和日常管理中圆满完成规定目标,无违纪、违章行为者。

2.     见义勇为、敢于同坏人作斗争,成绩显著者。

3.     积极协助公安抓获违法犯罪分子及侦破显著者。

4.     积极参与抢险救灾,保卫人民生命财产安全,成绩显著者。

5.     为搞好物业内的安全保卫工作,积极出谋献策,提出合理化建议效果显著者。

6.     拾金不昧者。

7.     被评为省、市、区、县政府“治安模范标兵”者。

8.     年度被评为“先进保安组”先进保安员者。

9.     班长责任心强,“传帮带”作用好,能以身作责,认真督促本班人员,执勤,带领本班人员圆满完成重大任务者。

10.  积极维护公司利益或形象,竭力使公司避免重大损失将损失降至最低限度者。

二、           奖励规定

1.     抓获行凶、放火、贩毒、强奸、诈骗、走私、抢劫、盗窃等重大案犯或协助公安机关侦破案件有功的,奖励200元以上或记功一次。

2.     拾金不昧、助人为乐、救死扶伤并受到群众来信、来电赠送锦旗或登、上电视台表扬奖励50元。

3.     在工作中有突出贡献的,奖励100元以上。

4.     发现小区安全隐患(包括漏水、漏电、消防、治安事件)及时报告并积极协助处理者,视事迹大小,给予200-1000元奖励。

三、          保安员的惩罚范围及惩罚规定

1.     无故不参加组织学习、开会、训练及集体活动的每次扣罚20元。

2.     工作时间满3个月以上,未能通过军训考核者,扣罚200元,连续三次未通过考核者,降一级工资。

3.     每月违章2次者需停职停薪学习,连续3个月有违章者,公司作开除处理。

4.     遇到罪犯畏缩不前或见死不救者扣除工资300元,情况严重者予以辞退,违反国家计划生育规定的,保安人员作开除处理。

5.     违反国家法律、法令构成犯罪或违反治安管理受到治安处罚的扣除当月工资200元以上,公司作开除处理并押送司法机关追求其有关责任。

6.     迟到、早退超过2小时的,每次扣罚20元,超过3小时的按旷工处理但特殊情况提前向队长报告并经批准者不受此项处罚。

7.     酗酒、误事、无理取闹,有损公司形象的,扣除100元,公司作出开除处理。

8.     对工作不负责造成客户投诉并经查实属工作失误或工作态度问题的扣罚200元并视情节严重程度予以开除处理。

9.     值勤是睡觉或打瞌睡的,每次扣罚50-100元,值勤巡逻离开值勤范围不按值勤保安规定巡逻登记的扣罚50元,无故旷工的每次扣罚50元,值班时看报纸、看电视、听录音机、无事打电话、写信与朋友聊天的每次扣罚30元,不按规定着装、留长发、长胡子的,在规定不准吸烟的地方吸烟等影响队容风纪的经教育不改者扣罚20元。

10.  不服从上级指挥和安排的,根据情节轻重扣罚30元以上并作

   警告停职,整改处理或开除。

11.  参与打架、赌博、嫖娼或有意闹事的,视情节轻重扣罚50   以上或开除并送公安机关处理。

12.搬弄是非、挑拨离间、煽动队友分裂,破坏团队精神,经批

评教育仍不改正的,公司可以开除处理。

13.不请假或请假未经批准而私自离队,作自动辞职处理并扣50元,请假后不按时归队则按本人月工资的平均收入扣除,超过5天以上者作开除处理。(特殊情况除外)。

附注:考核扣分,每一分为人民币1元。

 

内部管理资料,每位员工一本,扣押金10元,辞职或另有发展者,手册退回,押金10元退回。

 

 

 

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